Een pincode (persoonlijk identificatienummer) is een nummer dat door ons wordt gegenereerd voor u. In bepaalde gevallen heeft u uw pincode nodig om geld op te nemen van uw ECash Direct-rekening. Indien nodig wordt een brief met uw pincode verstuurd naar uw geregistreerde postadres. Houd uw pincode geheim. Het is uw verantwoordelijkheid te voorkomen dat uw pincode in handen van onbevoegden valt. Als u uw pincode bent kwijtgeraakt, neemt u contact met ons op. We kunnen u de pincode dan opnieuw toesturen. Als u meerdere rekeningen heeft geregistreerd, ontvangt u voor elke rekening een unieke pincode.

Houd er rekening mee dat de pincode alleen naar uw geregistreerde postadres wordt verstuurd als dat is vereist voor uw rekening of als u daarom heeft gevraagd. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de pincode wordt bezorgd. Als u in het Verenigd Koninkrijk woont, ontvangt u uw pincode binnen drie tot vijf werkdagen. Als u in een ander land woont, ontvangt u uw pincode binnen vijf tot vijftien werkdagen.

Houd er rekening mee dat de pincode alleen naar uw geregistreerde postadres wordt verstuurd als dat is vereist voor uw rekening of als u daarom heeft gevraagd. Als u een pincode moet invoeren, maar nog geen pincode heeft ontvangen, controleert u uw geregistreerde postadres. Selecteer Persoonlijke opties in het ECash Direct-scherm en controleer uw adresgegevens. Als het adres niet klopt, geeft u de juiste gegevens op. De volgende werkdag wordt automatisch een brief met uw pincode naar het juiste adres verstuurd.

Als uw geregistreerde postadres wel klopt, neemt u contact met ons op. We kunnen u de pincode dan opnieuw toesturen.

Nee.

In bepaalde gevallen is een pincode vereist om de veiligheid van de transactie te garanderen. Als u een pincode moet invoeren om geld op te nemen, maar nog geen pincode heeft ontvangen, raadpleegt u vraag 3.

Nee. Om de vertrouwelijkheid van uw pincode en de veiligheid van uw rekening te garanderen, versturen wij uw pincode alleen per post.

Als u uw oude rekening activeert nadat u het programma opnieuw heeft geïnstalleerd, kunt u dezelfde pincode gebruiken. Als u uw oude rekening niet activeert nadat u het programma opnieuw heeft geïnstalleerd (als u dus een nieuwe rekening maakt), wordt de volgende werkdag een nieuwe pincode naar uw geregistreerde postadres verstuurd.

Nee. Er wordt voor elke rekening een pincode gegenereerd. Als u voor het eerst geld op uw nieuwe rekening stort, wordt er een nieuwe pincode voor de rekening gegenereerd. Als de pincode is vereist voor uw rekening, wordt de pincode de volgende werkdag naar uw geregistreerde postadres verstuurd.

Uw pincode verandert alleen als u uw postadres wijzigt en als de pincode is vereist voor uw rekening. In dat geval wordt de volgende werkdag een nieuwe pincode naar uw nieuwe geregistreerde postadres verstuurd. U ontvangt geen nieuwe pincode als u uw geregistreerde e-mailadres wijzigt.

Er zijn verschillende mogelijkheden. Controleer eerst of u de pincode op de juiste manier invoert. Controleer vervolgens of u de juiste pincode voor de rekening invoert. U kunt uw rekeningnummer opzoeken op een van de volgende drie pagina's (indien van toepassing):

1. De startpagina van de kassier
2. Het veld Belangrijke opmerking op de pagina voor stortingen per cheque.
3. De pagina Elektronische overboeking voor stortingen

Vergelijk dit rekeningnummer met het rekeningnummer dat wordt vermeld in de brief met uw pincode (de laatste zes tot zeven cijfers naast uw alias die tussen vierkante haken staan). Als deze twee nummers overeenkomen, neemt u contact met ons op. Als de nummers verschillend zijn, heeft u de verkeerde pincode voor de rekening ingevoerd.